開発実績：銀行
Customer Relationship Management
顧客情報を一元管理及びそのデータを有効活用したSFA（Sales Force Automation）システムの構築・導入・運用作業を上流工程から一貫しての開発を行います。自社製セミパッケージ及びCRMパッケージ（Onyx）などを合わせて提案し、お客様の企業体系に合わせて最適なCRMの導入を可能としています。
金融系CRMシステム概要
複数チャネル（BranchOffice、CallCenter、Web）を介して得た顧客からの情報を全て本システムに集約することで、対顧客との案件やコンタクト情報を利用部署問わず企業として一貫して管理することできます。
CRM SYSTEM (顧客管理システム)の概要図
様々な情報を集約管理することで、日々の業務・運用の効率が格段に上昇します
例えば、営業部門であれば当日のフォローアップ先を確認し、折衝内容や販売情報を登録できます。営業のリーダーは自分のメンバーの営業活動状態や販売状況も確認できます。またWebやコールセンターからの申込や資料請求の有無が確認できるので、新規顧客のファーストアプローチも容易に進められます。加えて、該当顧客の各商品の保有一覧や取引履歴及び損益についてはSingle Customer Viewを利用することで確認ができます。
コールセンターは、電話や店頭などの応対履歴から問合せが円滑に進められ、顧客情報に基づいた様々な商品のシミュレーションを行い、適合商品の即時申し込みを登録、管理することができます。
また事務部門は、審査する案件の進捗管理や必要書類の出力もできます。案件の担当営業もすぐ確認できるため、その問い合わせや承認後の手続きも円滑に行えます。
本部やマーケティング部門は、本部側施策によるキャンペーン情報を本システムに登録でき、担当営業はそれを元にセールスを推進することができます。また各エリア毎などの分類で、営業活動や販売情報も確認することができます。また本システムのデータをデータウェアハウス等に連携することで、さらに詳細なマーケティング分析を行うことが可能になります。
現存するシステムと繋ぎその資産を最大限に生かすことも、またEUCのシステムリスクとして残っている資産をリプレイスすることも可能です。これは弊社によるフルスクラッチだからこそ、パッケージでは手の届かない痒いところまで実現できる「メリット」です。
