コールセンターCRM導入事例
数年前にCustomer Relationship Management（以下、CRM）業界は、ソフトウェア会社の力により激変の様相を示しました。
しかし、展開、カスタマイズ、導入、管理、アップグレードが難しく、そして何よりも使いにくいものでした。
マイクロソフト社では、これらを改善すべく、簡潔性、柔軟性、順応性を基本理念としたMicrosoft Dynamics CRMを提供しております。
弊社では、長年培ってきたCRMの経験を基に、Microsoft Dynamics CRMの導入、運用、カスタマイズなど、ユーザのみなさまのお手伝いをさせていただきます。
コールセンターCRM 導入例
図1：コールセンター導入事例
小規模コールセンターを、ローコストで実現したい．．．そのようなニーズにお応えするシステム構成です。
CTIパッケージ導入も選択のひとつですが、容易に始められるASP サービスを利用することも出来ます。
自社に新たなインフラ整備をすることなく、コールセンター機能を構成。導入サポートも行います。
サポート管理には、DynamicsCRM を使用し、標準機能で顧客管理と案件管理が実現できます。カスタマイズの容易さも選択理由のひとつ。(例参照)
そして、他のCRM よりパッケージ費用を抑えることが出来ます。
コーディングレスで実現する拡張機能
図2：コーディングレスで手軽に機能を追加可能
コーディングレスで多彩な機能拡張を実装することが可能ですので、修正の手間やコストを抑えることができます。
関連項目
