CallCenter/CRM Demo&Confernce 2008
■イベント情報 CallCenter/CRM Demo Confernce 2008
- 主催：リックグループ、月間コンピューターテレフォニー社、CMPジャパン・グループ
- 会場：池袋サンシャインシティ・コンベンションセンター
- 日付：2008/11/13(木)～2008/11/14(金)
- 時間：10:00～17：30(展示会)
社内コミュニケーションシステム と AudioCodes の連携
社内コミュニケーションを統合支援する"Office Communication Server 2007"・"Microsoft Exchange Server 2007"。
公衆回線網(社外・電話環境)とTCP/IP網(社内システム環境)の橋渡しを行うAudioCodes社のVoIP製品。
これらのソリューションを連携し運用することで統合コミュニケーション環境を構築します。
CRMとCTI技術の連携を更に進化させる事で、情報がより効率的に管理運用可能となります。
蓄積された情報はOutlook等のOfficeアプリケーションからシームレスにアクセスできますので、普段の業務スタイルを崩すこともありません。
システム構成
社外公衆回線網から得られる情報(電話・FAX等)をAudioCodes社製品が高速でTCP/IP網上のデジタルなデータへ変換します。
デジタル変換されたデータは社内システム上で効率良く蓄積・運用することができます。
情報は各種Microsoft社製品の連携機能で自動的に整理され、各社員が適切な状態で参照可能となります。
図1:社内システム・社外回線網の構成
社内システムは大きく分けて ActiveDirectory+Exchangeサーバー / OCSサーバー / CRMサーバー / クライアント(業務用PC) で構成されます。
（デモ環境のため、最適なサーバ構成とは異なります）
ActiveDirectoryによるユーザー管理・Exchangeによるメール＆グループウェア機能・OCSによるメッセージングサービス等、高度な機能を利用できますが、
アプリケーション上では各種サーバーの機能を意識することはありません。
図2:社内システム・統合された環境
各種サーバーの連携により高度な機能を提供します。
ユーザー(社員)はサーバーの動作を気にする必要が無く、追加の負担を強いられることなく業務に取り組むことが可能です。
メッセージングサービスの場合、電話・FAX・チャットといったやり取りを、社内向け・社外向けを問わず同じ環境から行うことができます。
図3:社内システム・統合された環境(2)
AudioCodesおよび各種サーバーの連権により、リソースの有効活用や社内外とのコミュニケーション円滑化を行えます。
様々な媒体を経由してやり取りしていた情報が一箇所で管理可能となり、無駄な手間が大幅に削減できます。
図4:社内システム・環境の統合と効率化
様々な媒体を介して行き来する情報を一括管理・運用する事で、業務を効率化することができます。
