株式会社ネクステージ(以下 ネクステージ、東京都中央区、代表取締役：岡田 守弘)と株式会社コアックス(以下 コアックス、東京都豊島区、代表取締役：山出 晋)は、ネクステージが多くの販売実績を持つ『Microsoft Dynamics CRM』と、コアックスが開発する『ミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージ』の連携による中規模コールセンター向けトータルソリューションを共同開発し、提供を開始しました。
■ ネクステージのMicrosoft Dynamics CRMコンタクトセンター向けソリューションへの取り組みについて
ネクステージは、フルスクラッチのアプリケーション開発から、VoIPゲートウェイ、Brekeke PBXを中心としたIP-PBX構築などをのハードウェアもトータルで提供するインテグレータです。これまでに、CRMパッケージの導入、カスタマイズを数多く手がけております。その経験を元に、近年ではカスタマイズの容易な Microsoft Dynamics CRMに力を入れており、多くの導入実績をあげています。
■KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンターの特徴
「KOAX ミッドレンジ・コンタクトセンター」は大規模IP電話システムやSaaS/ASP提供企業のオンデマンド型コールセンターサービスのプラットフォームとして定評のあるBrekeke PBX をベースに開発されたACD/CTI、スキルルーティング、IVR、全通話録音、アウトバウンドダイヤラーをオールインワンで実現するコンタクトセンターパッケージです。IP電話機のNAT越え機能による分散、サテライトコンタクトセンターの構築や固定電話や携帯電話を使った在宅エージェントも可能になっており、オンプロミス、サービスプラットホーム両面で導入が増えております。
■両製品の連携によるトータルソリューションについて
Microsoft Dynamics CRMとミッドレンジ・コンタクトセンター・パッケージの連携により、コンタクトセンターで必要となる「着信ポップアップ」「顧客情報画面の転送」「プレビュー発信」など、多くの機能を実現します。また、電話履歴と顧客情報が一元管理されるなど、シームレスな連携を実現しています。これにより、Microsoft Dynamics CRM を高機能コンタクトセンターで利用することが可能になりました。
【株式会社ネクステージ】
商号 ：株式会社ネクステージ
設立 ： 2001年3月
所在地 ： 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-17-9
代表 ： 代表取締役 岡田 守弘
事業内容：プラットフォームの設計・構築からシステムの開発、
各種アプリケーションの運用・保守、技術コンサルティング業務、
AudioCodes社製VoIPゲートウェイ品の販売・保守サポート、
IP-PBX製品の販売、構築、サポート
Microsoft Dynamics CRM、ONYX CRMパッケージの販売・システム構築
URL ： http://www.nxtg.co.jp/
■ 本件に対する問い合わせ先
株式会社ネクステージ
info@nxtg.co.jp
【株式会社コアックス】
商号 ： 株式会社コアックス(英語名：KOAX Inc.)
設立 ： 1999年12月
所在地 ： 〒171-0014 東京都豊島区池袋3-24-2
代表 ： 代表取締役 山出 晋
事業内容： IP電話関連サービスの提供、電話関連ソフトウェア開発、
コンサルティングの提供、IPコールセンター構築支援、
プレディクティブ・ダイヤラーの開発、
テレカン君(無料電話会議サービス)の運営
URL ： http://koax.jp/
■ 本件に対する問い合わせ先
株式会社コアックス
info@koax.jp
http://koax.jp/contact