AI音声エージェント基盤 / VOICE AI PLATFORM
Live Hub は、いま使っている電話網・PBX・Teams・
コンタクトセンターに、音声AIを追加できるクラウド基盤です。
既存設備のまま、導入検討が可能です。
導入支援 — 株式会社ネクステージ ／ 接続方式はご利用環境により異なります
Call path — 既存環境から Live Hub へ。必要なときだけ、有人へ。
→ 横にスクロールできます
AIが担う経路 人が担う経路 接続方式は現行構成に応じて個別に設計します
通話の流れ
オペレーターの負荷は、「全部をAIにする」ことでは下がりません。
最初の聞き取りと定型回答をAIが引き受け、
判断が必要な用件だけを人に渡す。
次の4ステップで実現します。
AI / 自然言語IVR
最初の聞き取りをAIが担当。
言語と用件を確認し、自動応答や外部情報の参照までを一次対応します。
AI / 自動応答
番号選択だけでなく、
話した内容から用件を捉え、
外部情報を参照しながらAIが定型的な問い合わせにその場で回答します。
有人 / AGENT ASSIST
AIで解決しきれない用件を
オペレーターへ転送します。
転送後はAgent Assistが回答候補や翻訳をリアルタイムに提示します。
運用 / REC・LOG・STATS
録音・会話履歴・統計を残し、
応答内容の確認、品質管理、教育、
次のシナリオ改善の材料にします。
Live Hubでできること
エージェントの設定から既存環境への接続、有人支援、
外部連携までをひとつの基盤で扱えます。
AI Agents
自然言語の指示でエージェントを設定。
ツール連携・ナレッジ参照・複数エージェントの協調にも対応します。
Conversational IVR
「1番を押してください」ではなく、
話した内容から用件を捉えて
案内・振り分けを行います。
Call Routing Rules
用件や条件に応じて、
AI対応と有人対応を切り替え。
時間帯や窓口ごとの設計も可能です。
Agent Assist
通話中のオペレーターへ回答候補や翻訳を
リアルタイムに提示し、
応対の品質と速度を支えます。
BYOC / Connectivity
SIP・PBX・Microsoft Teams・CCaaS・
WebRTCと接続することが可能です。
現行資産を活かして構成します。
Developer API
自社システムや利用したいAI基盤と組み合わせ、
業務側のワークフローまでつなげられます。
Real-time Translation
双方向のリアルタイム音声翻訳に対応。
多言語の一次受付や海外拠点対応に
活用できます。
Outbound
案内・確認・督促といった発信業務の自動化に対応します。
Self-Service Console
Web管理画面からエージェント設定や
ルーティングの調整までを行える、
セルフサービス型の運用画面です。
※ リアルタイム音声翻訳・アウトバウンド自動化などの拡張機能は、
利用可否・承認条件・課金がご利用構成と契約内容に応じた個別確認となります。
通話のあとを、見える化する
導入した音声AIを「回し続ける」ための記録と
可視化するための仕組みを標準で備えています。
REC
Bot・ルーティング単位で有効化。
保存期間は30日間を基準に調整可能で、
API連携により他システムへ渡せます。
品質管理や教育に活用します。
LOG
会話履歴を検索・確認できます。
「AIが何をどう答えたか」を後から振り返り、
シナリオの見直しにつなげます。
STATS
成功率・同時通話数・
平均処理時間・音声品質を
ダッシュボードで可視化。
改善の判断材料になります。
想定される活用業務・環境
入電件数の規模にかかわらず、
用件がある程度決まっている窓口
であれば効果を見込めます。
まずは小さく試すことも可能です。
契約内容、料金プラン、故障・不具合の受付など、
件数が多く定型的な一次受付をAIが引き受けます。
発送状況の確認、返品・交換の受付といった用件をAIが一次対応し、
判断が必要な案件のみ有人へ渡します。
Genesys・Brekeke PBX / CIM など、
既存のコンタクトセンター基盤を
維持したまま、AI一次受付を追加する構成も可能です。
既存基盤を変えずに、
新しい窓口や番号単位で
AI一次受付を試すことも可能です。
導入検討の論点
音声AIの導入は、目指す姿の整理からはじまります。
個別のご相談、お待ちしております。
お問い合わせ
現行構成の確認から、対象業務の切り出し、
小さく試すための構成案づくりまでご相談を承ります。
まずは「どの窓口から始めるか」からお話しさせてください。
MAIL：livehub_sales@nxtg.co.jp