ターボ ソリューションズ株式会社(本社:東京都文京区、代表取締役: 中澤秀俊)は、株式会社ネクステージ(本社:埼玉県朝霞市、代表取締役:岡田守弘)が提供するVoIPゲートウェイに、オペレーターのワーク管理や通話録音、ACD(着信呼の自動分配機能)など、コールセンターで必要とされる機能を標準で備えるIP-PBXソフトウェア「InfiniTalk CallCenter+(インフィニトーク・コールセンター・プラス)」を搭載し、機能性と拡張性に優れたコールセンター・システムを容易に導入できるコールセンター向けオールインワン型VoIPアプライアンス「Biz@ntfor CallCenter（ビズアント・フォー・コールセンター）」を発表、6月15日よりネクステージのパートナーを中心に販売を開始いたします。
■ InfiniTalk CallCenter+ について
http://www.turbosolutions.co.jp/infinitalk/callcenterplus.html
■ Biz@ntについて
http://www.nxtg.co.jp/press/press_20090423.html
「Biz@nt for CallCenter」は、VoIP技術で実績のあるAudioCodes Ltd.社製VoIP メディアゲートウェイ「Mediant1000」とオープンソースソフトウェア 「Asterisk」をベースとしたIP-PBX「InfiniTalk」を組み合わせ、導入後すぐに IP電話の利用を可能にするアプライアンス製品「Biz@nt」のコールセンター/コ ンタクトセンター向けソリューションです。従来それぞれのシステム構築と連携 を必要としたIP-PBXサーバーやVoIPゲートウェイ、コールセンター用アプリケー ションなど全てをオールインワンで提供することで、優れたコールセンター/コ ンタクトセンターの管理・運用基盤を手軽に廉価に導入することを可能にしまし た。コールセンターに求められる高い音声品質や安定性のほか、VoIPゲートウェ イの回線接続ポートの増設で席数が増やせるなど拡張性に優れています。また、 少人数のセンターを複数拠点で運営する構成においても安価なVoIPゲートウェイ の追加のみで導入可能であることから、初期導入費用を最小限に抑えつつスモー ルスタートからのスケールアップも簡単・迅速に対応することができます。無駄 な投資がなく常にビジネスのサイズに最適なROI(投資利益率)の高いコールセン ター・システムの運用を強力にバックアップいたします。
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コールセンター・オールインワン・アプライアンス |
| Biz@ntはコールセンター／コンタクトセンターに必要な全ての機能をVoIPゲートウェイと一体化させたアプライアンス製品です。既存の業務システムとも容易に連携可能です。 |
 IP-PBX多彩な着信・発信・転送・保留・代理応答の機能を実現します。 |
 ACD（着信振り分け）オペレータの状況にあわせて、かかってきた電話を自動で最適なオペレータに振分けます。 |
 IVR（音声自動応答）お客様の電話を音声自動応答にて、一次切り分けを行うことができます。 |
 通話録音コールセンターに必須の通話録音を標準機能として提供します。 |
 CTI電話着信時に、発信者番号をCRMへ渡し、お客様情報をPC画面上に表示します。 |